最後更新時間 7 9 月, 2022 by Mr. Curiosity
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大家對於「清單」的想像是什麼呢？對我而言，清單僅限於每次出去玩的旅行清單而已，並沒有其它想法，但在看完《清單革命》後，我對於「清單」有了不同的想像，而且還認為清單可以更深入我們的日常，不管是生活、工作、學習等任何情境都適合清單的存在，幫助我們的生活過得更好。
備註：這裡指的清單是Checklist
作者介紹
本書作者葛文德 ( Atul Gawande )是一位著名美國的外科醫生、哈佛大學教授、作家和公共衛生領域的學者。
葛文德在衛生保健領域上奉獻許多，曾在 2010 年入選時代雜誌全球 100 位最具影響力人物，並在 2019 年入選現代衛生保健雜誌入選全球衛生保健領域最有影響力的 100 位人物，可見他在衛生保健領域的奉獻。
葛文德在衛生保健領域貢獻很多之外，也是一位知名的作家，除了今天介紹的《清單革命》外，他也著作了其它 3 本跟醫療相關的著作，而「最好的告別」一書更獲得許多的獎項，讓他成為相當知名的作家。
書本介紹
為什麼我們會失誤呢？根據哲學家戈若維茲（Samuel Gorovitz）和麥金泰爾（Alasdair Maclntyre）的研究，發現人們會失誤有 2 個原因：
- 知識不足：由於我們擁有的知識有限，所以超出知識範圍內的部分我們就會出錯。
- 能力不足：雖然我們擁有某方面知識，但無法運用知識，把事情做好。
作者認為，如果是知識不足所造成的錯誤，還可以被原諒，畢竟有些事情以現今的醫療技術還沒辦法解決，所以只要盡力就好了，但若是能力不足所造成的錯誤就讓人難以接受。
可是即使是技術高超的人或者是在該領域已經達到專家的人，還是可能發生原先可以避免的錯誤，也就是能力不足的錯誤，而發生錯誤的原因除了沒有注意到之外，另一個原因是現今的知識太龐大，所以當發生問題時，我們可能忽略某些東西，沒辦法將所學的知識正確的運用在實務中，但看起來毫不起眼的「清單」卻能在這種情況下立下大功。
作者以自己和世界衛生組織合作所設計出的一張 19 個項目的手術安全清單為例子，在全世界 8 個醫學中心試驗，而這 8 家醫院來自經濟背景迥異的地區，經過 3 個月後，使用清單的 8 家醫院，接受手術的病人出現嚴重併發症的比率下降了 36% ，死亡率下降了 47% ，感染率更下降了一半，這些成果都印證了清單的重要性。
或許只有醫療領域使用清單獲得很高成效的證據還沒有辦法說服你，但作者在製作這個清單前也訪問了不同行業的人士，而這些成功的人士也都有使用清單，像是航空領域、建築領域、廚師，甚至是金融領域都有人在使用清單，並獲得不錯的成效。
最令我印象最深刻的例子是，全美航空 1549 班機在 2009 年在爬升過程中因為撞上一大群加拿大鵝造成兩具引擊同時熄火，讓飛機失去動力，而機上的機組人員除了依據過去的飛行經驗外，還藉由清單查看能否重新啟動引擊，同時也考慮迫降的可能性，最後雖然採取迫降方案，但還是順利迫降於哈德遜河河面，而當乘客進行撒離時，機組人員留在機、座艙執行撤離清單，避免發生旅客未逃出或火災發生的可能性，直到清單確認完成後才離開，也是因為機組人員的冷靜沉著，機上 155 人才能全數生還，而這次的事件也被稱為「哈德遜河上的奇蹟」。
透過書中種種使用清單立下大功的證據，讓人瞭解清單的重要性，那麼清單應該怎麼做呢？作者建議清單的製作應該符合幾個要點：
- 好的清單簡明扼要，有效率，而且能夠切中問題，即使在極困難的情況之下，用起來也不難
- 確定使用清單的暫停點 (暫停點：指在進行之前，停下來檢查一組項目)
- 清單列的項目不可太多，最好是在五項到九項之間，略多或略少也沒關係
- 外觀格式也要講究，最好單頁就可全部列印出來，同時避免擠成一堆或使用不必要的顏色
- 製作出來的清單仍必須在現實世界中試驗
既然「清單」那麼的驚人，那麼你是不是應該要開始製作第一份清單呢？
適合誰閱讀
我覺得這本書特別適合上班族閱讀，特別是剛進入職場的新鮮人閱讀，因為對於新鮮人而言，剛進到一間公司一定什麼都不會，但如果能將前輩所教的東西利用清單記下來，之後遇到同樣的事情就可以依照清單上的步驟去做，來降低自己出錯的機率，而降低出錯的機率對於新鮮人而言相當的重要，畢竟得到前輩的稱讚就是對於新鮮人最好的肯定。
但有一點要跟大家提醒的是，這本書運用了許多例子跟大家說明使用「清單」的好處，但對於要如何製作清單和使用清單並沒有大篇幅的著墨，不過我認為「清單」的製作和使用其實也蠻容易的，所以就算沒有太多的著墨其實也沒關係。
感想
雖然作者在書中有建議清單的設計應該要符合幾個要點，但我並不是完全同意，我認為作者的建議比較適合用在短時間內必須做出反應的領域 ( 像醫生、機師等 ) 才需要項目 5 ~ 9 項之間，但如果不是這樣的領域，清單列的項目超過 9 項也沒有關係，而且越詳細越好，像是我在工作上的一些清單也都超過 9 個項目。
在看完這本書，實際使用清單後我覺得清單至少有三個好處：
好處 1：減少犯錯
減少犯錯這點對我而言是最有感的，之前在做結案及請款報告後，將資料送到會計單位後，結果卻被退了兩次，在來回修正的這兩次時間，除了壓縮做其它工作的時間，無疑也在消耗會計單位承辦的時間，讓我有些不好意思，所以在這次的事件之後，我就做了一個清單，自從使用這個清單之後，送到會計單位的資料目前還沒有被退件過。
好處 2：幫助熟悉工作流程
有些任務並不是頻繁的出現工作中，所以當過了一段時間後又出現在工作中，常常對於工作流程變得不是很熟悉，這時清單便可以幫助你熟悉工作流程，讓你模糊的記憶變得清晰。
好處 3：可以幫助同事又可以節省時間
另外有些同事跟你的業務性質其實差不多，只是負責的案子不一樣而已，所以你遇到的問題，也可能是他們的問題，當他們因為問題請教你時，如果你剛好有清單，就可以直接拿給他們，如此你不但可以幫助到同事，又可以節省你的工作時間，這對工作忙碌的我們無疑是一大救星。
總之，看完這本書後，可以看到清單是如何影響不同的產業，而且是立下許許多多的大功，不免讓人大開眼界，也是因為有很多成功的例子，在我們實際使用時不確定性降低很多，所以更能堅持的使用「清單」，並從中獲得進步和成就感，感受到自己的成長。
最後想跟大家分享，我在書中很喜歡的一句話給大家：
「清單」雖然無法幫飛行員開飛機、也無法取代醫生開刀，但只要能善用它，就能有效以簡馭繁、減少疏失，提高團隊整體工作效率。
也希望大家都能在使用清單後，生活、工作上都能更加的順利。
( Image by StockSnap from Pixabay )
