最後更新時間 7 9 月, 2022 by Mr. Curiosity
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你會害怕接電話或打電話嗎？以前的我就是害怕接電話或打電話的人，如果有人打電話來會莫名的感到害怕（家人除外），更遑論打電話給別人了。
我想會有這樣的狀況，是因為現在的通訊軟體相當方便，如果要跟別人聯絡，都可以使用打字的方式跟別人聊天，所以很少透過電話跟別人聯絡。
會有害怕接電話或打電話的情況，也就是俗稱的「電話恐懼症」。
好在進入職場後，經過不斷的訓練後，我對於接電話或打電話變得駕輕就熟了，所以想透過這篇文章分享幾個小方法，告訴你我是怎麼克服「電話恐懼症」的！
個人經驗
知道自己有「電話恐懼症」的症狀是在進入職場後發現的。
剛進第一份工作，雖然公司電話量很少，但每當電話聲響起，我依著自己是個菜鳥，不懂公司完整的業務內容，所以從來沒有主動接過電話。
就連要和廠商聯絡時，雖然可以致電給廠商，但因為「電話恐懼症」的關係，我最後都是用電子郵件討論公事，可想而知效率很差。
最後，因為種種的原因我的第一份工作在試用期快結束後就被 Fire 了。
後來在第二份工作，跟客戶和廠商聯絡的頻率又更高，為了不要再重蹈覆轍，我強迫自己使用電話跟客戶和廠商聯絡。
不過因為「電話恐懼症」的關係，在工作前期只要面對電話，我的壓力就變得超級大，而且因為「電話恐懼症」太難以啟齒，所以我沒有向朋友求助，而是向家人請教。
結果才發現家人每每給我在電話中跟別人侃侃而談的印象，竟然以前也有「電話恐懼症」，這 2 個反差的事實，讓我相信「電話恐懼症」有克服的可能性。
在諮詢過後，雖然一開始還是會害怕打電話或接電話，所以在打電話前我會把想講的事情一字一句的寫在紙上，然後預想所有可能發生的問題並想好合理的回答後，才敢打電話，所以當時打一通電話，大概就可以讓我處理 10 幾分鐘了吧！（苦笑
隨著打電話的次數越來越多，我發現自己的臨場反應變得不錯，所以後期的我只需要把要提到的關鍵字寫在紙上後，就可以立馬和客戶聯絡。
為什麼會有電話恐懼症
事後回想，我會有「電話恐懼症」可能是因為這 5 個原因：
1. 害怕同事聽到對話內容
不知道為什麼我有「電話恐懼症」時，特別害怕打電話時會被辦公室同事聽到對話內容，還會擔心如果講錯話被同事聽到，會被同事嘲笑。
所以一開始要打電話時，我常常用自己的手機，找個沒有人的地方跟客戶談論公事的。
2. 害怕說錯話
面對面的溝通至少還可以透過對方的表情和反應猜測對方的想法，但電話溝通沒辦法看到對方的表情和反應，所以你不知道說的話有沒有踩到對方的點上。
也是因為害怕說錯話，造成對方的不開心，讓自已壓力變得很大。
3. 害怕打擾到別人
會有「電話恐懼症」的人，大多是想太多的人，所以在打電話時，常常會擔心會不會打擾到電話另一頭的人，深怕對方剛好在處理重要的事情，這時被打斷的心情一定很差，所以會擔心溝通會帶來反效果。
4. 擔心反應不過來
利用電話跟對方溝通時，反應必須要很即時，幾乎沒有反應的時間。
相反的，訊息或 E-mail 就多出很多思考的機會，你可以在發送前檢查自己的用字譴字是否正確，即使不幸的送出時發現錯誤，現在的通訊軟體都還有收回的功能，讓你有反悔的機會。
相較之下，打電話時如果自己反應不過來，無形之中真的帶來蠻大的壓力。
5. 沒什麼打電話的經驗
就像文章開頭說的，現在的通訊軟體相當的發達，我們大多利用訊息溝通來取代通話，所以沒什麼打電話的經驗。
因此進入職場後，遇到需要大量接電話或打電話的情況下，自然會感到恐懼。
我的 6 個克服電話恐懼症小方法
1. 觀察前輩是怎麼打電話的
在克服「電話恐懼症」時，我很喜歡觀察前輩是怎麼透過電話跟對方溝通的，特別是跟客戶在電話中聊得有說有笑的那些前輩，從他們的談話中一定可以學到很多技巧的。
另外，我建議新手可以先從只觀察開頭開始比較理想，因為好的開頭是成功的一半，也是讓對方聽你說下去的關鍵。
2. 瞭解對方的工作時間
為了避免打擾對方，你可以記住客戶公司的休息時間，同時避免在休息時間打擾對方，在其他的工作時間打電話其實都不用過於擔心，畢竟在工作時間大家還是有接電話的義務的。
另外經過多次的經驗後，我發現如果對方真的很忙的話，通常不會注意到有人打電話給他，所以如果對方選擇接起你的電話，表示他根本不怕你打擾他。
就算他真的很忙，也會跟你說給你幾分鐘的時間，所以可以不用過於擔心。
3. 在打電話前先寫下講稿
在打電話前寫下講稿，至少可以為你帶來 2 個好處。
第 1 個是避免自己說錯話，比起臨時發揮要怎麼說話，透過講稿把所有的重點寫下來，可以降低說錯話的機會。
第 2 個是避免自己過於緊張，面對未知的事情，通常會讓人緊張，所以儘可能的準備充分，可以減少自己的緊張感。
像我在剛克服「電話恐懼症」的一開始，會將所有要講的話一字一句的寫下來，然後將客戶可能會提問的問題都寫好回答，最後再閱讀 3 遍確認文字內容後，才會打給客戶。
好在隨著經驗越來越多後，漸漸的我只要把一定要提到講到的關鍵字寫下來，就可以打電話跟客戶溝通了，當通話中提到寫下的關鍵字就會拿原子筆劃除，以確保想講的事情都有提到。
不過在面對比較大或是難搞的客戶，我的講稿內容也會更詳細，畢竟萬全的準備還是讓人安心一點。
4. 5 秒法則
萬事起頭難，面對害怕的電話，不妨在心中倒數 5 秒後就直接撥下電話號碼，推自己一把吧！
5 秒法則是由《五秒法則》的作者 Mel Robbins 所提出，這個法則主要是當自己在做某件事前想要逃避或猶豫時，就可以在心中從 5 開始往 1 倒數，當你數到 1 時就開始行動吧！通常你只要開始行動，神奇的是你並不會那麼緊張或害怕。
像我現在克服電話恐懼症了，但有時只要聯絡重要的難搞的客戶而想要拖延時，我也會透過這個法則強迫自己行動。
5. 回覆再和主管討論看看
有時候即使準備的再萬全，跟客戶通話時難免會有不知道怎麼解決的問題發生，這時你也不用太過緊張，你可以跟對方回覆「這件事我可能沒辦法做決定耶，我再跟主管討論看看後，再跟你回覆。」
當你回覆這句話，對方通常都不會多說什麼，相反的你也可以為自己爭取到思考的時間，當通話結束後，再依問題的嚴重程度，判斷有沒有和主管討論的必要，如果有真的有需要跟主管討論，那就去討論吧！
6. 多多練習
多多練習可以幫助你不再害怕打電話或接電話，我就是一個活生生的例子。
而多多練習，其實就是俗稱的「暴露療法」，這個療法主要將患者暴露在害怕的事物或情境中，藉由反覆的接觸，讓患者增加自己能夠掌控情勢的感覺。
不過在理想狀況下，暴露療法不是要患者真接面對最大的恐懼，而是從比較小的恐懼開始，然後逐漸增加強度，但職場如戰場，你永遠沒辦法決定你下一通的對象是誰，所以在打電話前先擬稿真的很重要。
同場加映 – 「複述」的力量
我想對於有「電話恐懼症」的人而言，同樣的一件事如果能只打一通電話就不會想打第二通電話，但有時候如果重要事項沒有正確的記下來，那麼你最後還要再耗費心力打第二通電話，甚至也會給對方壞印象，為了不讓這種事情發生，「複述」就變得相當的重要。
像是我在跟客戶要電郵地址、聯絡方式、稱呼、重要事項時或是幫同事接電話時記下客戶的問題我都會透過「複述」來確保記下的內容是正確無誤的。
像我之前就因為沒有複述電郵地址，導致記下的電郵地址是錯誤的，還好那個電郵地址也沒有人使用，不然將資訊寄給錯的人真的超級尷尬的。
寫在最後
克服「電話恐懼症」後，你會發現在討論事情上變得更有效率，因為只要一通電話就可以解決很多事情，反而對於打字討論事情變得有點反感，因為你必須要耗費一部分的注意力在訊息上，讓你沒辦法專注做事。
所以有電話恐懼症的你，為了你的工作效率著想，不妨試試今天介紹的方法，慢慢你會發現電話其實沒有那麼可怕。
（Photo by Victoria Strukovskaya on Unsplash）
