最後更新時間 20 4 月, 2025 by Mr. Curiosity
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內向的我，從來沒有想過有一天會當主管，但算算現在竟然也當主管快 2 年了。
一般我們想像中的厲害主管，大都是外向自信、做事果決、善於交際應酬；但就我而言，我內向偶爾會懷疑自己、做事需要深思熟慮，做不到果決、比起跟很多人交際，我更喜歡小團體式的對談。
也就是說我跟想像中想像中的厲害主管完全擦不上邊，所以剛開始當主管的時候，每天都做得很痛苦，偶爾也出現想離職的念頭。
但沒想到做了近 2 年後，我竟然還待在這個職位上，雖然還是會遇到比較棘手的事情，但基本上已經還蠻習慣當主管的。
為什麼會有這樣的轉變，我想大致是因為這幾個原因：
1. 傾聽
如果說外向型主管可以用個魅力領導組員，我覺得內向型主管則可以運用傾聽瞭解組員的需求。
雖然這項武器聽起來跟外向型主管相比有點弱，不過對於內向型主管來說真的是一項利器。
當主管很忙沒錯，但當組員來找我討論工作上遇到的問題，我都會仔細傾聽並試圖解決他們的問題，即使有些問題當下沒辦法解決，又或者需要仔細思量才能回答，我也會先記下來，事後如果想到解決的方法再回復。
當主管一段時間後，除了被動的傾聽，我發現主動創造傾聽的機會也很重要，所以現在我也嘗試每 1~2 個月分幾次跟組員聊天，聊聊他們在工作上有遇到什麼問題，有什麼問題是需要我協助的。
透過這樣的方式除了解決組員的問題，也能藉由這樣的形式摸熟組員的個性和在意什麼，並跟組員打好關係。
2. 適時肯定或表達感謝
有些主管很容易會忽略「肯定或感謝自己的組員」，這裡的肯定或感謝指的不是物質上的，只要口頭上的就可以起到很大的作用了
想想自己還不是主管的時候，當你完成什麼很厲害的任務，內心常常會希望主管肯定自己，當主管肯定你了，你會覺得自己做得還不錯，而很有成就感，之前的辛苦都值得了。
肯定雖然不是必須的，但有做跟沒做，對士氣的影響差很多。
當然偶爾物質上的感謝也是需要的，但我只會在大專案結束後，才會進行物質上的感謝（小點心或飲料之類），而非在每次做得不錯就進行物質感謝！我覺得這樣的方式，才會讓物質感謝更為珍貴。
3. 不要逃避衝突
雖然內向者很注重職場的氛圍不太喜歡衝突，但既然身為主管，即使再怎麼不想面對組員間的衝突，也還是要面對，千萬不能逃避。
我有一位 A 組員個性比較衝，比較容易跟其他組員起衝突，升上主管後第一次面對這樣的狀況，真的是不知所措，就默默的忽略了衝突，內心也不想跟 A 組員打交道。
但隨著次數增加，突然覺得自己不能再這樣下去了，如果這樣的事件持續發生，可能會讓團隊無法運作下去，組員也可能因此辭職，所以我決定直面衝突。
一開始我是先瞭解 A 組員為什麼會跟其他組員產生衝突，聊了之後發現是 A 組員對於現狀的業務分配很不滿，覺得自己的業務範圍比其他人都還多，後來我又再研究組內的業務，確實 A 組員的業務有比較多一些，才又調整組內的業務。
另外，當你還是組員時，可以選擇要跟誰打交道，但主管則不行，不管性格再迥異，再沒辦法適應，也都要打交道，後來只要在公司上的其他地方遇到 A 組員（如茶水間、廁所），我也會試著跟他聊個幾句，聊聊他工作的近況，幾次下來，我覺得 A 組員在公司跟其他組員變得比較少發生衝突，同時也因為知道他比較衝，該如何跟他說話也變得比較懂拿捏。
4. 做出決定後不要深陷於內心小劇場
內向者做事習慣深思熟慮，在腦中進行沙盤推演後，才會做出決定，但在做出決定後腦中又會開啟內心小劇場，內心會一直覺得自己是不是做錯了決定，是不是應該選擇另 1 個方案。
「想很多」是內向者的武器，也是內向者的硬傷，在做決定前深思熟慮可以避免一些可能會發生的問題，但做出決定後的想太多，反而在業務推動上會出現問題，甚至出現朝夕令改的狀況。
但真相是你不可能永遠做出正確的決定，想想自己生活中的例子，例如你原本想要更快的達到目的地，而選擇搭計程車前往，但沒想到路上有車禍案件或塞車反而花更多時間；又或者原本出門有規劃一系列的辦事行程，最後再去銀行辦事，結果最後到銀行後超過了服務時間等。
在生活中你不可能事事做出正確的決定，更何況是需要考慮更多的職場生活，所以做出決定後不要深陷於內心的小劇場，而這些錯誤也是你成長的養份之一。
自從有了這種體悟後，在做出決定後，我就會儘可能的不要深陷於內心小劇場了。
寫在最後
我不敢說自己是個厲害的主管，但在這 2 年的練習，我覺得至少也有達到及格分數，以上的分享也是我從這 2 年的血淚史中得到的經驗。
雖然內向在主管職可能會比較吃虧，但內向也有內向的優勢，因為不太喜歡衝突，所以做事圓滑，也比較能控制自己的情緒，組員跟我相處也不太會有過多的壓力，同時因為也比較會讀空氣，可以大概猜出組員的情緒，這些優勢也是外向的人少有的優勢。
如果你也是內向者，不管是在考慮要不要當主管或是剛接主管，希望我的經驗對你也有幫助。
好啦！這篇文章就到這邊結束啦，我們下篇文章見，Bye！
（Photo by Annie Spratt on Unsplash）
